A continuación se propone desde la Gerencia de Recursos Humanos un ABC de preguntas frecuentes que puede servir como base de información para el personal que atenderá el Call Center y/o para publicar en la página web previa autorización de la Agencia Especial.
1. PENSIONES
¿Dónde puedo comunicarme con FONECA?
La Fiduprevisora tiene habilitado los siguientes canales de comunicación para sus inquietudes o solicitudes:
- Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Dirección: Calle 72 N° 10 -03 Pisos 5, Bogotá D.C -Cundinamarca
PBX: (+751) 756 6633
Barranquilla: (+575) 385 4010
Cartagena; (+575) 693 1611
Montería: (+574) 789 0662
Riohacha: (+575) 729 5328
Página web: www.fiduprevisora.com.co
¿Cómo es el proceso para solicitar copia de planillas de pago de aportes a pensión?
Se debe enviar una solicitud formal al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., con la solicitud se deben anexar los siguientes documentos:
1. Copia de la cédula de ciudadanía.
2. Copia de la historia laboral de su ADMINISTRADORA DE FONDOS PENSIONALES.
¿Cómo es el proceso para solicitar que el reporte de mis semanas en mi historia laboral sea corregido?
Se debe enviar una solicitud formal al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., con la solicitud se deben anexar los siguientes documentos:
1. Copia de la cédula de ciudadanía.
2. Copia de la historia laboral de su ADMINISTRADORA DE FONDOS PENSIONALES.
2. PROCESOS LABORALES
¿Cuándo le darán cumplimiento a la sentencia judicial de naturaleza pensional:
Determinar en primera medida cual es la pretensión del proceso (Ver anexo de pretensiones)
Naturaleza Pensional:
Le informamos que este trámite debe elevarse ante FONECA a través del correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
Lo anterior, de conformidad con el Decreto No. 042 del 16 de enero de 2020, mediante el cual, la Nación asumió el pasivo pensional y prestacional de Electricaribe desde el 1 de febrero de 2020, a través del Fondo Nacional del Pasivo Pensional y Prestacional de la Electrificadora del Caribe S.A. E.S.P. – FONECA, del cual la entidad fiduciaria LA PREVISORA S.A tiene la calidad de vocera de acuerdo con el contrato de Fiducia Mercantil No. 6192026 suscrito el 09 de marzo de 2020.
¿Cuándo le darán cumplimiento a la sentencia judicial de naturaleza no pensional?
Determinar en primera medida cual es la pretensión del proceso (Ver anexo de pretensiones)
Naturaleza no Pensional:
Mediante las Resoluciones N° SSPD-2016-1000062785 del 14 de Noviembre de 2016 y N°SSPD-2017000005985 del 14 de marzo de 2017, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios ordenó la toma de posesión de Electricaribe S.A. E.S.P. y definió la modalidad de la toma de posesión de la compañía con fines liquidatorios respectivamente, dichas resoluciones a la fecha se encuentran en plena vigencia y, con ellas, la orden de suspender los pagos de las obligaciones causadas con anterioridad a la intervención, siendo entonces imposible material y jurídicamente, efectuar el pago de las condenas generadas con anterioridad al 15 de noviembre de 2016, por expreso mandato legal.
¿Qué necesito para presentar una solicitud de cumplimiento de sentencia judicial – proceso no pensional?
Se requiere que allegue anexo a la solicitud:
1. Copia de las sentencias judiciales.
2. Constancia de ejecutoria de las sentencias judiciales.
3. Liquidación y aprobación de costas procesales.
¿A qué dirección y a qué área debo dirigir un derecho de petición que versa sobre procesos laborales no pensionales?
Las peticiones deben ser allegadas a las siguientes direcciones:
Física: Carrera 51 B N° 80 – 58 Piso 20
Electrónica: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Área responsable para atenderlas: Procesos Laborales Electricaribe
¿Cuál es la dirección electrónica para notificaciones judiciales?
La dirección electrónica para efecto de notificaciones judiciales es: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
¿A qué dirección y a qué área debo dirigir un derecho de petición que versa sobre procesos laborales pensionales?
Le informamos que el derecho de petición debe elevarse ante el Fondo Nacional del Pasivo Pensional y Prestacional de Electricaribe - FONECA a través del correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
3. NÓMINA
¿Dónde puedo solicitar el paz y salvo de crédito de vivienda y de vehículo?
Para obtener el paz y salvo lo debe solicitar a enviando través de los siguientes correo enviando su:
- Nombre completo
- Cedula de ciudadanía
- Celular de contacto
Al siguiente correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
En caso de aun presentar saldo por el concepto de préstamo de vivienda se le emitirá certificado indicando saldo que reporta a la fecha.
¿Como puedo iniciar el proceso de despignoración del vehículo?
Debe enviar la siguiente documentación:
- Paz y salvo del crédito de vehículo
- Tarjeta de propiedad del vehículo (legible)
Se deben enviar a los siguientes correos: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Adicional en el correo debe colocar su Número de teléfono o celular para futuras comunicaciones.
¿Solicitud de históricos comprobantes de pago?
Si es un trabajador retirado posterior al 30 de septiembre 2020, las solicitudes deben realizarlas a la entidad con la que realizó sustitución patronal.
Aire: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Afinia: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Los solicitantes con fecha de retiro anteriores al 30 de septiembre 2020 se deben enviarlas a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
¿Fotocopia de facturas de energía?
Electricaribe ya no es prestador de servicio de energía, esto lo deben solicitar directamente en las oficinas de Aire o Afinia según corresponda.
¿Solicitudes de certificado de ingresos y retenciones?
Pensionados: Foneca emite estos certificados hasta el 2019, los del 2020 solo a partir del mes de abril se emitirán y los deben solicitar al siguiente correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Extrabajadores: Aquellos quienes tengan fecha de retiro inferior al 30 de septiembre serán emitidos por Electricaribe hasta el 2019, para los certificados del 2020, solo hasta el mes de abril se emitirán. Se deben solicitar al siguiente correo:
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
¿Solicitudes de certificados laborales?
Estas deben ser solicitadas al siguiente correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. El tiempo de respuesta es de 8 a 15 días hábiles
